Les réponses aux questions les plus fréquentes — du check-in à la politique sur les animaux. Ce qui n'y figure pas, nous y répondons personnellement dans l'heure.
L'arrivée se fait en toute fluidité et en autonomie. Au plus tard le jour de l'arrivée, vous recevez par e-mail toutes les infos pratiques : codes d'accès, adresse, instructions de parking et un court briefing sur la propriété.
Vous arrivez à votre rythme — pas d'attente, pas de créneau d'arrivée fixe. Pour toute question pendant votre séjour, nous restons joignables 24h/24 par téléphone et WhatsApp.
L'arrivée est possible du lundi au vendredi, à partir de 16h00. Les arrivées le samedi ou le dimanche ne sont pas possibles.
Le départ est possible tous les jours de la semaine, au plus tard à 10h00. Le dimanche, le départ peut être prolongé jusqu'à 18h00.
La durée minimale de séjour dépend de la saison :
Les arrivées se font toujours en semaine (du lundi au vendredi). Le départ est possible tous les jours de la semaine. Pour des demandes spécifiques — par exemple un séjour de deux semaines ou un événement privé — vous pouvez nous contacter directement.
La réservation se fait directement sur notre site, via l'une des pages de propriété. Vous êtes dirigé vers notre système de réservation, choisissez les dates et payez en ligne par carte de crédit ou virement bancaire.
Pour les séjours sur mesure, les périodes plus longues (semaine ou mois) ou les demandes spécifiques, vous pouvez aussi nous contacter directement.
Tous les prix affichés sur notre site sont TVA comprise (12% sur la location de courte durée).
Dans le système de réservation, vous voyez — avant de confirmer — un récapitulatif complet ligne par ligne : prix par nuit, nettoyage final, linge de lit & serviettes, et la taxe de séjour communale.
Non inclus dans le prix : la caution (pré-autorisation, voir ci-dessous) et les services optionnels tels que chef privé, courses, transferts ou massages.
Pour le paiement de la location : Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL et virement SEPA — traités via Stripe.
Pour la caution (pré-autorisation) : Visa ou Mastercard — traité via Swikly, sans débit effectif de votre carte.
Les deux paiements se font via un environnement sécurisé (certifié PCI-DSS).
Pour toutes les propriétés, nous travaillons avec une caution par carte de crédit. Il s'agit d'une pré-autorisation sur votre carte, à régler avant l'arrivée — pas besoin d'espèces à l'arrivée, et le montant n'est pas effectivement débité sauf si des dommages sont constatés au départ.
La procédure exacte vous est envoyée après confirmation de votre réservation.
Par défaut, nous appliquons une politique d'annulation flexible à toutes nos propriétés : annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée avec remboursement intégral. Si vous préférez un tarif plus avantageux, vous pouvez utiliser le code de réduction LOCK10 à la réservation pour 10% de remise — ce tarif est alors non annulable et non remboursable.
Conditions complètes dans notre politique d'annulation.
Dans toutes les propriétés, les animaux ne sont pas acceptés par défaut. Sur demande, nous examinons chaque situation individuellement — signalez-le à la réservation et nous vous répondons rapidement.
Toutes les propriétés sont 100% non-fumeur à l'intérieur. Fumer est autorisé sur la terrasse ou le balcon, dans le respect des odeurs et des voisins. Si l'on constate qu'il a été fumé à l'intérieur, des frais de nettoyage supplémentaires seront facturés.
Villa Picasso : garage souterrain pour quatre voitures, plus parking extérieur pour quatre voitures supplémentaires.
Flat Monet : double garage souterrain dans l'immeuble, plus parking payant en voirie aux alentours.
Casa Miro : box de garage privatif à l'arrière du bâtiment (Pastoor Dequidtstraat), plus parking payant en voirie aux alentours.
Toutes les propriétés sont raccordées à la fibre avec des débits de 500 Mbps ou plus. Adapté pour les appels vidéo, le streaming et le travail à distance.
Linge de lit, serviettes de bain et torchons de cuisine sont fournis pour le nombre de personnes de la réservation. Serviettes de plage disponibles sur demande.
Des sèche-cheveux sont fournis à Casa Miro et Flat Monet. À Villa Picasso, aucun sèche-cheveux n'est fourni — veuillez prévoir le vôtre. Aucun fer à repasser n'est fourni dans aucune propriété. Chaque propriété dispose d'un étendoir pour votre linge.
Dans toutes nos propriétés, vous triez en 4 fractions : ordures ménagères, PMC, papier & carton et verre.
Casa Miro (De Panne) : avant votre départ, vous apportez vos déchets au point de collecte Drop&Go le plus proche de la commune (Koningsplein ou Keesjedreef). Accessible 24/7. Ordures ménagères payantes par carte bancaire via le QR code sur le conteneur (env. 0,20 €/kg). PMC, papier/carton et verre gratuits.
Villa Picasso (Oostduinkerke) : avant votre départ, vous apportez vos déchets au Milieupunt Fabiolaplein (accessible 7/7). Ordures ménagères par carte bancaire au conteneur. Autres fractions gratuites.
Flat Monet (De Panne) : vous déposez les déchets triés dans le local à déchets du sous-sol de l'immeuble. L'association des copropriétaires se charge de la collecte.
Les adresses précises et les instructions se trouvent dans votre Guest Guide. Les déchets non évacués correctement seront enlevés par notre partenaire de nettoyage et les frais réels seront retenus sur votre caution (art. 11bis des Conditions Générales).
Pas par défaut. Pour les séjours de sept nuits ou plus, nous pouvons organiser sur demande un rafraîchissement en milieu de séjour (changement de linge + entretien rapide), moyennant supplément.
Sur demande, nous organisons tout ce que vous souhaitez voir prêt avant ou pendant votre séjour :
Petit-déjeuner à l'arrivée · Réservations chez les chefs que nous fréquentons · Location de vélos livrés à la porte · Chef privé pour une ou plusieurs soirées · Transferts depuis/vers l'aéroport · Coin plage avec serviettes et parasols · Massage bien-être à domicile.
Demandez-le-nous à la réservation, ou pendant votre séjour.
Faites-le savoir au moins 72 heures à l'avance. Nous travaillons avec un pool de chefs qui cuisinent aussi bien classique (français/belge) que contemporain, dans le respect des produits de saison de la côte.
Prix indicatif : 90 — 180 € par personne, hors boissons. Adapté au nombre de personnes et au menu souhaité.
Un simple pack de bienvenue pour la cuisine et café/thé est inclus en standard — une première réserve de café, thé, lait, sucre, quelques basiques de cuisine et produits vaisselle pour démarrer.
Une liste de courses plus complète (pain frais, produits locaux, vin, fruits) peut être organisée sur mesure moyennant supplément — à demander au moins 48 heures avant l'arrivée.
Les trois propriétés sont adaptées aux familles, chacune avec son propre caractère :
Villa Picasso dispose d'une chambre familiale avec deux lits doubles et deux lits enfants encastrés, d'un baby-foot dans le garage, et de grands espaces extérieurs.
Flat Monet convient aux familles plus restreintes, avec un canapé-lit dans le séjour et la mer à deux minutes à pied.
Casa Miro est le choix idéal pour les grandes familles ou plusieurs familles réunies : sept chambres (dont une avec lit superposé), un jacuzzi sur la terrasse du toit, et une salle de billard séparée. Jusqu'à douze personnes.
Pour des besoins spécifiques (chaise haute, barrière d'escalier, …) vous pouvez nous contacter à l'avance — nous regardons ce qui est possible.
Villa Picasso accueille régulièrement des événements privés, des réunions d'entreprise restreintes (max. 20 personnes) et des séances photo éditoriales.
Casa Miro est particulièrement adaptée aux réunions de famille, anniversaires ou séjours de groupe avec plusieurs familles (jusqu'à 12 personnes).
Contactez-nous directement pour un devis sur mesure.
Appelez ou envoyez un WhatsApp au +32 479 36 11 04. Nous sommes joignables 24h/24 pendant votre séjour et veillons à ce que le problème soit résolu au plus vite.